Вернули заказ из Зеленограда в Курск на доработку

С Людмилой из Зеленограда мы общаемся с мая месяца прошлого года. Обменялись взаимными подписками в инстаграм. Людмила с супругом давно планировали ремонт в своем доме. 

В феврале 22 года Людмила и ее супруг сделали заказ. Три зеркала с багетом в каретной стяжке, комод в каретной стяжке, прихожая из двух панелей с деревянной полкой под покраску, банкетка на деревянных ножках. Деревянные изделия красили отдельно в конкретный цвет. Предпочтительно ткань выбрали под уже имеющийся диван, купленный ранее. В этом заключается приоритет того, что мы можете выбрать ткань любого оттенка. 

Вся переписка, фото, конкретные детали обговаривались в Вацап и посредством созвона, работали удалённо. Людмила мне присылала фото банкетки, наименование конкретной ткани (код по прайсу), точные размеры изделий.

Заказали определённую ткань из Нижнего Новгорода (в Курске такой не было), договорились заранее за месяц с грузоперевозчиком о доставке на март. Много было технических вопросов, с которыми столкнулись впервые. Упаковали, отправили и через день поступил звонок.

- Алексей, такая проблема. Два зеркала плохо приклеены, немного "играют", третье самое большое в порядке. Банкетка по размеру должна быть меньше.

- Не вопрос. Мы заберём, все сделаем и отправим.

Мы ошиблись в подборе клеящего материала для зеркала. Банкетку пришлось вообще полностью разбирать, уменьшать её длину, урезать брусы. Людмила не уточнила, что указанная длинна банкетки, это общий размер, учитывая вылет ножек по бокам. Так как банкетка ставилась в проем между двумя стенами. Мы же сделали только сидушку указанного размера, при этом ножки выходили в стороны еще больше. По этой причине банкетка не могла стать на свое место.

Звоню знакомому ГАЗелисту-коллеге, который отвозил заказ. Ранее у меня было открыто ИП и занимался грузоперевозками. Забрали, исправили свои же недочёты и отправили обратно. Все за свой счёт в течение двух недель. Можно было ещё раньше, так как машина знакомого была на ремонте. Этот вопрос задержки сразу обговорили с Людмилой. Приоритет был вернуть все до определённой даты - у супруга день рождение. Свои обязательства мы выполнили.

Изначально при сборке комода, допустили ошибку в конструктивных элементах. Длинна комода составляла 1400 мм. Соответственно ящики при такой длиннее в выдвинутом положении в полном наполнении вещами весить будут достаточно много. Обычные шариковые направляющие не подходят, не выдержат нагрузки. Мы не учли этот момент, а соответственно включили в стоимость расходников обычные направляющие. Усиленные приобрели за свой счёт. Никаких дополнительных взносов с заказчика в такие моменты не просим, это наши просчёты.

Без письменных заявлений и утверждений, без фотоотчетов. Все в телефонном режиме. Свои недочёты взяли на вооружение. 

Все фото данной работы для Людмилы я выложил в отдельном посте во ВКонтакте в своей группе Мебель в каретной стяжке Курск | <Milton>

Добавляйтесь в группу. По всем вопросам пишите на страницу во ВКонтакте Амелин Алексей